Super-User roldefinitie

Als super-user ben jij het eerste aanspreekpunt binnen jouw organisatie voor vragen en ondersteuning rondom MediKIT. Je helpt collega’s op weg en draagt bij aan de inrichting en optimalisatie van de software binnen jullie organisatie. Zo zorgen we er samen voor dat jouw collega's altijd direct toegang hebben tot actuele informatie, zodat ze efficiënt kunnen werken en snel kunnen schakelen.

Wat is een super-user?

De super-user is het eerste aanspreekpunt binnen jullie praktijk voor vragen over MediKIT.

Deze persoon:

• helpt collega’s op weg
• verzamelt en verduidelijkt vragen
• en schakelt met MediKIT wanneer nodig

De super-user hoeft niet alles te weten, maar zorgt dat vragen op de juiste plek terechtkomen.

Wat betekent dit concreet?

Collega’s stellen hun vragen eerst aan jou. Jij kijkt wat je zelf kunt oplossen.

Kom je er niet uit? Dan staat MediKIT support klaar om met je mee te kijken.

 Zo zorgen we samen dat vragen goed en snel worden opgepakt.

Je staat er niet alleen voor

Als je ergens niet uitkomt, dan zijn wij er om je te helpen. Samen zorgen we ervoor dat vragen goed worden opgepakt.

 Twijfel je? Dan is dat juist het moment om af te stemmen of iets door te zetten naar het team van MediKIT.

Wat betekent dit voor jou als super-user?

• Je krijgt inzicht in waar collega’s tegenaan lopen.
• Je kunt gerichter werken aan kennis en werkwijze binnen jouw organisatie.
• Je hebt direct contact met MediKIT om vragen en signalen te bespreken.
• En je draagt bij aan het verbeteren van MediKIT en het dagelijks gebruik.

 Daarmee speel je een belangrijke rol in het verbeteren van het werken met MediKIT.

Wat doe je bij een vraag?

Als super-user krijg je vragen van collega’s over MediKIT.

Het belangrijkste is dat je weet hoe je hiermee omgaat.

In de meeste gevallen volg je een vaste, simpele route.

De basis

Bij elke vraag doorloop je deze stappen:

• Je kijkt wat er precies wordt gevraagd
• Je kijkt of je het zelf kunt oplossen
• Kom je er niet uit? Dan overleg je of zet je het door

Je hoeft het niet meteen te weten. Het gaat erom dat je de juiste stappen zet.

Zelf onderzoeken

Veel vragen kun je zelf oppakken.

Bijvoorbeeld door:

• het kenniscentrum te gebruiken
• goed te kijken wat er precies gebeurt
• door te vragen bij je collega

Neem hier kort de tijd voor. Vaak kom je al een heel eind en hierdoor leer je enorm veel van MediKIT.

Kom je er niet uit?

Soms kom je er zelf niet direct uit.

Dat is helemaal niet erg. 

Werk je met meerdere super-users? Dan kun je even overleggen met een collega want wie weet heeft hij/zij dit al eens eerder onderzocht.

Vaak kom je er samen alsnog uit.

Nog niet opgelost?

Kom je er niet uit of twijfel je nog?

Maak dan een ticket aan via Een ticket indienen : MediKIT Support . Wij kijken dan met je mee om het probleem op te lossen.

Je zou ons enorm helpen als je de volgende informatie in jouw ticket verwerkt. Hoe completer jouw ticket is, des te meer informatie hebben wij om je verder te helpen. 

• wat er gebeurt en wat je had verwacht
• wanneer het gebeurt (datum en tijd)
• bij wie het speelt (gebruiker en evt patient)
• wat je al hebt geprobeerd en/of onderzocht
• in welk deel, waar in MediKIT het probleem zich voordoet
• eventueel printscreens of een schermopname

Zo kunnen we sneller en gerichter met je meekijken.

Welke informatie liever niet in jouw ticket vermelden?

Stuur geen persoonsgegevens mee, zoals:

• patiëntgegevens als een naam of geboortedatum
• BSN
• andere herleidbare informatie

MediKIT heeft voor patiënten, gebruikers en organisaties unieke ID nummers. Deze zijn voor buitenstaanders niet terug te leiden naar een individue. Deze kun je dus veilig gebruiken bij de communicatie met MediKIT in email, tickets etc. Dit is belangrijk voor de privacy en veiligheid.

Wanneer bel je met de MediKIT spoedlijn?

Soms is het nodig om direct contact op te nemen.

Bijvoorbeeld als:

• het werk blokkeert
• er direct actie nodig is

In die gevallen kun je bellen met de MediKIT spoedlijn.