Beste ..., 

Om onze dienstverlening verder te verbeteren, introduceren wij binnenkort een vernieuwd Supportportaal. Het portaal krijgt een nieuw uiterlijk, omdat wij zijn overgestapt naar een nieuw systeem. Uiteraard blijft het portaal de plek voor ondersteuning, informatie en actuele meldingen rondom MediKIT. 

Supportportaal tijdelijk onbereikbaar

In verband met de overgang naar een nieuwe systeem is het Supportportaal op 9 juni vanaf 11.00 uur tijdelijk niet beschikbaar. De werkzaamheden zullen naar verwachting maximaal 24 uur duren.

Het Supportteam blijft gedurende deze periode en daarna uiteraard bereikbaar via de contactmogelijkheden die onderaan deze e-mail zijn vermeld. Na de overgang blijven ook eventueel ingestelde bookmarks of favorieten in de browser ongewijzigd werken en kun je Supportportaal weer via dezelfde link bereiken. 

Wat verandert er?

Nieuw uiterlijk en nieuwe chatbot
Het Supportportaal heeft een vernieuwde uitstraling gekregen. Daarnaast is er een nieuwe chatbot beschikbaar. Deze chatbot doorzoekt onze kennisbank en helpt je snel bij het vinden van antwoorden op je vragen. Uiteraard is het ook mogelijk gebruik te maken van de zoekbalk om informatie op te zoeken. De chatbot is bereikbaar middels het icoon rechtsonder in het portaal.
Icoon chatbot hieronder ter illustratie.

Verbetering van de kennisbank
Momenteel zijn wij nog bezig met het optimaliseren van de structuur en de inhoud van de kennisbank. Hierdoor kan de indeling de komende periode nog wijzigen, zodat informatie eenvoudiger vindbaar wordt.

Bugs en verstoringen
Bekende bugs en verstoringen worden, zoals je gewend bent, gepubliceerd op het Supportportaal. Bekende bugs waarvoor momenteel aan een oplossing wordt gewerkt, zijn terug te vinden onder de tegel MediKIT statusupdates.

Daarnaast verschijnt er een duidelijke banner in beeld wanneer MediKIT geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is. Zo ben je direct op de hoogte van eventuele verstoringen. Indien MediKIT om wat voor een reden dan ook onwerkbaar is, zullen wij aanvullend praktijken per mail benaderen.

Dit is een eerste stap in de vernieuwing van onze ondersteuning. De komende periode zullen er meer verbeteringen volgen om je nog beter en sneller te kunnen ondersteunen. Zodra hierover meer bekend is, zullen wij hier uiteraard over informeren.

Vragen naar aanleiding van deze mail?

medikitsupport@nedap.com
Tel: 085 212 62 60 (bij spoed)
Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8:30-12:30 uur en 13:30-17:00 uur.
Op vrijdag bereikbaar tot 16.00 uur.

Hartelijke  groet,

 Het Nedap MediKIT team